"М.видео" не удалось убедить кассацию в соответствии своих кассовых чеков законуВ апреле прошлого года Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю установило нарушение прав потребителей — на чеках красноярского магазина в ТРЦ "Планета" содержалось указание, ограничивающее права на гарантийный ремонт купленной техники: "гарантийное обслуживание товаров, купленных в наших магазинах, осуществляется на основании кассового чека".  По итогам проверки надзорное ведомство обязало ритейлера довести до сведения покупателей информацию об ущемлении данным условием прав потребителей и его недействительности ввиду несоответствия положениям Закона "О защите прав потребителей", сообщает портал . Для выполнения этого предписания требовалось разместить соответствующую информацию "в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте" в помещении магазина в ТРЦ "Планета", "где заключаются договоры купли-продажи" товара.
Не согласившись с предписанием, компания обжаловала его сначала в Арбитражный суд Красноярского края, а затем и в третий арбитражный апелляционный суд (дело № А33-13286/2013). Но оба суда нашли касссовые чеки не соответствующими положениям "Закона о защите прав потребителей". Основным доводом не в пользу ритейлера стало буквальное толкование спорной фразы, которая, по мнению обоих судов, предполагала реализацию покупателем права на гарантийное обслуживание только при наличии кассового чека. Федеральный арбитражный суд Восточно-Сибирского округа, куда представителем компании "М.видео" была подана кассационная жалоба, отверг доводы кассатора о том, что спорная фраза в кассовом чеке улучшает положение потребителей, поскольку фиксирует факт передачи товара и начало отчета гарантийного срока, в течение которого потребитель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием; к тому же потребитель также вправе выбрать и представить и другой документ, подтверждающий начало течения гарантийного срока, а также вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи. На это суд кассационной инстанции вновь указал на правильность буквального истолкования ранее рассматривавшими дело судами спорной фразы в кассовом чеке. В довершение ФАС ВСО еще раз акцентировал внимание на те положения законодательства о защите прав потребителей, которые не допускают отказа в гарантийном обслуживании при отсутствии у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статья 493 ГК РФ). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Добавить в закладки |
Главная тема
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЗ СЕНАТА – ЧТО НОВОГО?
 Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность
|
Как написать и вручить претензию
Как подготовить и подать иск в суд
ПОПУЛЯРНОЕ
 |
