Товароведческая экспертиза: что это такое и когда она нужна потребителю?


В процессе обмена или возврата товара продавец должен принять его и проверить качество (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Увы, результаты проверки часто не в пользу покупателя. Продавец настаивает на то, что именно покупатель из-за неправильной эксплуатации изделия, является причиной его поломки.
вопрос -ответ
Такие ситуации закон «О защите прав потребителей» относит к категории спора о причинах появления недостатка. И именно для разрешения таких спорных ситуаций и нужна товароведческая экспертиза. Товароведческую экспертизу за свой счёт обязан провести продавец (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Что такое товароведческая экспертиза?

Это проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам.

Особенности процесса товароведческой экспертизы

Главное, о чем следует помнить. Вы как покупатель имеете право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В своей претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (возврат денежных средств за товар, замена товара или др.), сделайте пометку о том, чтобы продавец (изготовитель) обязательно уведомил вас, где и когда состоится товароведческая экспертиза.

Сроки экспертизы?

Сроки проведения товароведческой экспертизы предусмотрены законом. Например, если вы потребовали возврата денежной суммы, продавец (изготовитель) должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если вы требуете замены товара - в течение 20 дней. Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре - срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Что в результате?

Результат товароведческой экспертизы - заключение, которое содержит итоги оценки потребительских свойств товара. Что должно быть в заключении:
• время и место проведения экспертизы;
• сведения об эксперте (Ф. И. О., образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность);
• вопросы, поставленные перед экспертом;
• содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований;
• обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.
Как приложение – материалы, которые иллюстрируют заключение эксперта или комиссии экспертов. Если экспертиза установила, что недостатки появились по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать расходы на проведение исследования с вас (абзац 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»).

Если результаты товароведческой экспертизы вас не устроили?

У вас есть право провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца. Оплата, правда, будет за ваш счет. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы производится по соглашению сторон. Если согласия по вопросу нет, право выбора учреждения принадлежит потребителю. Если независимая экспертиза подтвердила неисправность по причине брака – вам следует оформить и направить претензию с результатами исследования продавцу. Вы можете требовать обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы.

Если продавец в течение 10 дней не выполнит ваши требования – можете подавать иск в суд. В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.
вниманиеВнимание – важно! Если в купленном товаре вы заметили дефект или какую-либо поломку, ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать его своими силами. Несите товар в магазин и действуйте согласно закону.
Добавить в закладки
Главная тема
Бороться за качество
Алексей КорягинОбщественники хотят навести порядок на потребительском рынке.

Интервью Алексея Корягина, руководителя проекта «Знак качества», председателя Объединения потребителей России, главного редактора сетевого издания "Права потребителя"
Нашли ошибку?
поиск

Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите ctrl+enter

simvol_58.jpgПОПУЛЯРНОЕ
ПартнерыНАШИ ПАРТНЕРЫ
Объединение потребителей России Объединение потребителей в МосквеПроект "Знак качества"Объединение потребителей России в Контактезащита прав потребителей в Подмосковье
СРО "Московия"Народное большинство России Школа муниципального политика Профсоюз ЕВРАЗИЯАрбитражный третейский суд г.Москвы


Система Orphus