Товароведческая экспертиза: что это такое и когда она нужна потребителю?

В процессе обмена или возврата товара продавец должен принять его и проверить качество (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Увы, результаты проверки часто не в пользу покупателя. Продавец настаивает на то, что именно покупатель из-за неправильной эксплуатации изделия, является причиной его поломки.

Такие ситуации закон «О защите прав потребителей» относит к категории спора о причинах появления недостатка. И именно для разрешения таких спорных ситуаций и нужна товароведческая экспертиза. Товароведческую экспертизу за свой счёт обязан провести продавец (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Что такое товароведческая экспертиза?

Это проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам.

Особенности процесса товароведческой экспертизы

Главное, о чем следует помнить. Вы как покупатель имеете право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В своей претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (возврат денежных средств за товар, замена товара или др.), сделайте пометку о том, чтобы продавец (изготовитель) обязательно уведомил вас, где и когда состоится товароведческая экспертиза.

Сроки экспертизы?

Сроки проведения товароведческой экспертизы предусмотрены законом. Например, если вы потребовали возврата денежной суммы, продавец (изготовитель) должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если вы требуете замены товара - в течение 20 дней. Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре - срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Что в результате?

Результат товароведческой экспертизы - заключение, которое содержит итоги оценки потребительских свойств товара. Что должно быть в заключении:

• время и место проведения экспертизы;
• сведения об эксперте (Ф. И. О., образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность);
• вопросы, поставленные перед экспертом;
• содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований;
• обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.

Как приложение – материалы, которые иллюстрируют заключение эксперта или комиссии экспертов. Если экспертиза установила, что недостатки появились по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать расходы на проведение исследования с вас (абзац 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»).

Если результаты товароведческой экспертизы вас не устроили?

У вас есть право провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца. Оплата, правда, будет за ваш счет. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы производится по соглашению сторон. Если согласия по вопросу нет, право выбора учреждения принадлежит потребителю. Если независимая экспертиза подтвердила неисправность по причине брака – вам следует оформить и направить претензию с результатами исследования продавцу. Вы можете требовать обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы.

Если продавец в течение 10 дней не выполнит ваши требования – можете подавать иск в суд. В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.

Внимание – важно! Если в купленном товаре вы заметили дефект или какую-либо поломку, ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать его своими силами. Несите товар в магазин и действуйте согласно закону.