Вопрос читателя:
Купили газовый инфракрасный обогреватель, в магазине его не проверяли, так как такая техника не проверяется. Подключили его в тот же день и обнаружили явный брак (не работает максимальная мощность). Хотим вернуть, но не согласны на отправку его в сервис. Можем ли требовать выплату деньги сразу? Прошло меньше суток. Готов привести с собой газовый баллон для проверки на месте.
Ситуация неприятная, но, как юрист, спешу вас успокоить: ваше право на возврат денег за бракованный товар законодательно защищено. Давайте разберемся, как действовать, чтобы вернуть деньги максимально быстро.
Ключевой момент: 15 дней
Самое главное в вашей ситуации — это срок. По закону «О защите прав потребителей», в течение 15 дней со дня покупки вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, даже если товар является технически сложным . То, что прошло меньше суток, дает вам очень сильную позицию.
Что вы можете требовать?
Вы смело можете требовать возврата денег. Ваше требование основано на статье 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что при обнаружении недостатков (а ваш случай — это явный брак) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи .
Что делать и чего ожидать?
- Ваше требование: вы пишете заявление (претензию) продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
- Возврат товара: по требованию продавца вы обязаны вернуть обогреватель. Продавец, в свою очередь, обязан принять у вас товар . Ваша идея привезти газовый баллон — отличная! Это поможет вам наглядно продемонстрировать неисправность (отсутствие максимальной мощности) прямо при вручении претензии.
- Проверка качества (то, чего вы опасаетесь) : да, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы убедиться в наличии брака. И если он захочет это делать, вы не вправе противиться этому. К слову, такая проверка, если пожелаете, может проходить в вашем присутствии. Но, Закон отводит на удовлетворение вашего требования о возврате денег всего 10 дней. Это значит, что проверка (если она вообще нужна продавцу при демонстрации брака на месте) должна быть проведена в этот срок.
- Если брак очевиден: вы приезжаете, подключаете обогреватель при продавце, и он своими глазами видит, что максимальная мощность не работает. В этом случае продавец может принять решение вернуть деньги сразу, без длительной проверки в сервисном центре. Ваша задача — настаивать на этом, подкрепляя свою позицию ссылкой на Закон и факт демонстрации брака.
Итак, Вы имеете полное право требовать деньги обратно, не дожидаясь никакой дополнительной проверки в сервисе. Продавец обязан вернуть вам сумму в течение 10 дней с момента вашего требования.
Ваш план действий:
- Приезжайте в магазин с товаром, чеком, баллоном и паспортом.
- Пишите заявление на возврат денег в двух экземплярах (один с отметкой о получении оставьте себе).
- Демонстрируйте брак.
- Требуйте вернуть деньги в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец отказывается принять заявление или вернуть деньги, настаивайте на своем праве и ссылайтесь на 15-дневный срок. В случае конфликта угроза жалобой в Роспотребнадзор обычно действует отрезвляюще.