СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

ТОВАРЫ и УСЛУГИ

Решаем проблемы с покупками

Техника сломалась, мебель привезли бракованную, отказали в возврате, нарушили сроки? В этом разделе — ваши права при покупке любых товаров и использовании любых услуг
ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК: Чек-лист главных действий
Фотографии, чеки, переписка — соберите всё, что доказывает вашу правоту. Без этого все дальнейшие шаги будут слабее
Зафиксируйте доказательства
Грамотная письменная претензия — главный документ в споре с продавцом. Узнайте, как составить её без ошибок
Составьте и подайте претензию
Если на претензию не ответили за 10 дней или ответ вас не устроил подайте жалобу в Роспотребнадзор
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Крайняя, но эффективная мера. Потребители освобождены от госпошлины и имеют хорошие шансы на успех
Подготовьтесь к суду
ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ И ИНСТРУКЦИИ
Берем на вооружение
Границы защиты: полный гайд по ситуациям, где не работает защита прав потребителей
Не все споры с продавцом решаются по ЗоЗП. Список исключений из закона:договоры между гражданами, бесплатные услуги, предпринимательские цели. Читайте, чтобы не действовать ошибочно.
Главное правило умного покупателя: проверяйте, у кого покупаете. И вот почему
Узнайте, у кого надо покупать товар, чтобы закон считал нас потребителем и защищал при возникновении проблем
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Пошаговая инструкция от юриста: какие доказательства собрать при проблемах с товаром/услугой. Чек-лист документов, фото, экспертиз. Узнайте, как выиграть спор с продавцом.
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
Магазин задерживает деньги за качественный или бракованный товар? Узнайте, все о сроках возврата денег за товар и о том как защитить свои права
Что делать, если продавец тянет с возвратом за бракованный товар, говоря об экспертизе в 45 дней
Инструкция, как превратиться из просителя в требовательного потребителя, чьи условия выполняются
Секонд-хенд: можно ли вернуть вещь после покупки и что делать, если продавец скрыл недостатки?
Можно ли вернуть одежду и обувь из second hand, если они не подошли? Разбираемся в законах и даем четкие инструкции!
Заставляют выкупать заказ и грозят штрафом? Проверяем, законны ли угрозы продавца
Разберемся в правилах возврата интернет-заказов; поймем, обязан ли покупатель получать свой заказ; узнаем, что нужно делать при подобных угрозах
СДЕК шоппинг не возвращает деньги: что делать покупателю и поможет ли ему жалоба в Роспотребнадзор?
Формат сервиса, который платформа выбрала себе для работы с покупателями, основывается на агентском договоре и не собирается соблюдать права потребителя
Что делать, если купили некачественный товар: подробная инструкция
Узнайте, какой товар считается некачественным, какие права имеет потребитель при его приобретении, к кому обращаться и что требовать
Претензия и жалоба: в чём разница и когда что применять
Четкий гид по двум главным инструментам защиты прав. Узнайте, когда писать претензию продавцу, а когда — жалобу в госорган, чтобы действовать максимально эффективно.
Проверка качества или экспертиза? Как правильно действовать при возврате товара
Разбираем юридические тонкости двух процедур. Узнайте, какую требовать в вашей ситуации, на что имеет право продавец, а на что — вы, чтобы вернуть деньги за бракованную вещь
Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон, список исключений,
Возврат качественного товара в магазин в 14-дневный срок после покупки: когда возможен и какие документы потребуются
Какие товары нельзя вернуть, даже если передумали? Полный список по закону
ернуть нельзя: окончательный список товаров, которые магазин не примет обратно
15 нормативных актов для уверенной защиты прав потребителей
Закон и основные нормативные акты, которые помогут потребителю защитить свои права

Есть вопрос о правах потребителя? Задайте его на нашем сайте!

ЗАДАТЬ ВОПРОС
РЕКОМЕНДУЕМ
Экспертиза и проверка качества: ответы на актуальные вопросы
Изучайте ответы на вопросы о проверке качества товаров и проведении экспертизы.
Возврат товара в магазин: ответы на самые частые вопросы
Разбираемся в сложных ситуациях и даем советы, как защитить свои права.
Кухня на заказ: реальная история о том, как нас обманывают, чтобы не отвечать за нарушение сроков
Как не получить компенсацию за брак мебели? История Алексея — наглядный пример ошибок: устные обещания, нечитанные акты. Практические советы от юриста по защите прав потребителей.
Отдал 138 тысяч за онлайн-курс, но вернул деньги через суд! История реальной победы
Обучение оказалось бесполезным, компания отказалась возвращать деньги, но суд встал на сторону потребителя
Lamoda за отказ вернуть деньги заплатит потребителю в 2 раза больше
Покупатель в суде заставил Ламоду вернуть деньги за некачественный товар и выплатить серьезную компенсацию за понесенные расходы
Стройка на доверии: почему дольщики теперь рискуют больше, чем когда-либо
Теперь застройщики могут делать что хотят, а дольщики остаются с проблемами и мизерной компенсацией.