СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Вам отказали в возврате, продали брак или навязали услугу? Вы не знаете, как действовать?
Здесь вы найдёте ответы на многие вопросы!
Здесь вы найдёте ответы на многие вопросы!
Наше издание - это юридическая экосистема для решения ваших проблем:
📒 полезные статьи и понятные инструкции: ваши права в разных жизненных ситуациях;
🎯 пошаговые алгоритмы: как составить претензию, вернуть деньги, подать в суд;
🔬 экспертные решения и анализ судебной практики;
💡 ответы юристов-практиков, образцы и шаблоны претензий и жалоб;
🏅 реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.
🎯 пошаговые алгоритмы: как составить претензию, вернуть деньги, подать в суд;
🔬 экспертные решения и анализ судебной практики;
💡 ответы юристов-практиков, образцы и шаблоны претензий и жалоб;
🏅 реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.
Начните с поиска своей проблемы и изучите главные инструкции прямо сейчас:
защита • советы • инструкции
Ваши права - наша тема
ТЕМАТИЧЕСКИЙ НАВИГАТОР
В запутанном мире товаров и услуг легко ошибиться. Наш навигатор поможет не потеряться: здесь мы собрали всё, о чём пишем. Выбирайте проблему, которая волнует вас сейчас, и переходите к инструкциям. Защитить себя проще, чем кажется.
ТОВАры и услуги
Техника сломалась, мебель привезли бракованную, отказали в возврате, нарушили сроки? В этом разделе — ваши права при покупке любых товаров и использовании любых услуг
Решаем проблемы с покупками
актуально
Держим в курсе последних новостей законодательства из сферы прав потребителей и иных нововведений, которые влияют на нашу жизнь, делимся наблюдениями и сомнениями
Важно для каждого
ФИНАНСЫ И КРЕДИТЫ
Сложные проценты, скрытые комиссии, навязанные страховки и невыгодные условия. Разбираем кредитные договоры, учимся спорить с банком и отстаивать свои деньги законными методами
защиЩАЕМ свой кошелек
Пищевой контроль
Мы не просто рассказываем про продукты. Мы учимся их видеть - от этикетки до состава, от маркетинговых уловок до реальной пользы. Мы не ругаем плохое, а помогаем найти хорошее
Что мы едим
СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЮРИДИЧЕСКИЙ РАЗБОР
Реальные судебные решения, из которых узнаём позицию истца, аргументы ответчика, итоговое решение, суммы взысканий и получаем готовые правовые позиции для безупречного иска
база аргументов для победы
ИЗУЧАЕМ ЧУЖОЙ ОПЫТ
Анализируем опыт, победы и ошибки - эксперты, опираясь на судебные вердикты, делают практические выводы и дают советы.
«Азбука потребителя» — это ваш первый шаг к уверенности. Если вы боитесь спорить с продавцом, не знаете разницы между гарантией и сроком годности или думаете, что чек потерян — и всё пропало — вы ошибаетесь. Мы собрали главные права в простые статьи-правила. Начните читать, и вы станете грамотнее 90% продавцов.
С чего начать
ГОРЯЧАЯ ТЕМА:
21 июня 2026
Отказ от забронированного отеля в Крыму: порядок действий для возврата денег
Можно ли вернуть предоплату за бронирование в Крыму по новому закону 2026? Отвечаем на вопрос с учётом типа средства размещения: отель или частный гостевой дом + даем пошаговую инструкцию для возврата денег
ИЗ НОВОГО
свежие инструкции, советы недели - читайте и применяйте
- 21-06-2026
- Юридический разбор19-06-2026
- Товары и услуги17-06-2026
- Товары и услуги15-06-2026
- 10-06-2026
- Юридический разбор04-06-2026
- Товары и услуги03-06-2026
- Финансы и кредиты01-06-2026
- 29-05-2026
ПОПУЛЯРНОЕ НА САЙТЕ:
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
следим за важными изменениями и сообщаем вам
Вода, питание, гостиница, возврат даже невозвратных билетов: сроки стали чёткими + рассадка детей в самолете только с рядом родителем - подробности читайте в статье
Вступает в силу целый пакет поправок, которые серьезно меняют правила игры на финансовом и туристическом рынках, подробнее читайте в статье
Поправки существенно смягчают прописанные в законе о защите прав потребителей санкции для розничных продавцов, поставщиков, производителей в спорах с покупателями.
В статье разбираем, как изменения Закона ударят по кошельку и нервам каждого, кто хотя бы раз возвращал некачественный товар.
В статье разбираем, как изменения Закона ударят по кошельку и нервам каждого, кто хотя бы раз возвращал некачественный товар.
Закончил действовать мораторий, который временно освобождал застройщиков от финансовых санкций в пользу дольщиков-граждан.
Теперь дольщики в полном объеме в обычном порядке смогут требовать с нарушивших обязательства застройщиков:
• Пени за каждый день просрочки сдачи квартиры.
• Проценты за пользование деньгами при расторжении договора (ДДУ).
• Штраф в 5% от суммы, если требование не было удовлетворено добровольно.
• Возмещение убытков (например, расходов на аренду из-за задержки).
Ложка дегтя: Отсрочку по уже затребованным выплатам продлили до конца 2026 года.
Основание: Постановление Правительства РФ от 30.12.2025 № 2227
Теперь дольщики в полном объеме в обычном порядке смогут требовать с нарушивших обязательства застройщиков:
• Пени за каждый день просрочки сдачи квартиры.
• Проценты за пользование деньгами при расторжении договора (ДДУ).
• Штраф в 5% от суммы, если требование не было удовлетворено добровольно.
• Возмещение убытков (например, расходов на аренду из-за задержки).
Ложка дегтя: Отсрочку по уже затребованным выплатам продлили до конца 2026 года.
Основание: Постановление Правительства РФ от 30.12.2025 № 2227
ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ
бесплатно
ГЛАВНОЕ О ВАШИХ ПРАВАХ
положения Закона, которые работают всегда
Возврат товара,
который не подошел
который не подошел
14 дней
Можно вернуть качественную вещь,
если не подошел цвет,
размер или фасон
если не подошел цвет,
размер или фасон
Возврат товара,
купленного через интернет
купленного через интернет
7 дней
Можно отказаться от любого
качественного товара
без объяснения причин
качественного товара
без объяснения причин
Бесплатный ремонт, замена,
уценка или возврат денег
уценка или возврат денег
Товар с браком
Какое требование выбрать
(ремонт, замена, уценка или деньги)
решает сам потребитель
(ремонт, замена, уценка или деньги)
решает сам потребитель
Возврат
некачественного товара
некачественного товара
Гарантия
Вернуть некачественный товар
можно в течение
всего гарантийного срока
можно в течение
всего гарантийного срока
Если решили
отремонтировать товар
отремонтировать товар
45 дней
Товар обязаны отремонтировать
за 45 календарных дней
(максимальный срок)
за 45 календарных дней
(максимальный срок)
Возврата денег
за некачественный товар
за некачественный товар
10 дней
После передачи товара, продавец
обязан вернуть деньги
в десятидневный срок
обязан вернуть деньги
в десятидневный срок
Нарушены сроки доставки, ремонта, возврата денег
Неустойка
Требуйте выплаты неустойки
за каждый день задержки,
оформив письменную претензию
за каждый день задержки,
оформив письменную претензию
Требования добровольно
не удовлетворены
не удовлетворены
50%
При вынесении решения суд взыщет
штраф в пользу потребителя
(+ 50% от присужденной суммы)
штраф в пользу потребителя
(+ 50% от присужденной суммы)
Права потребителя: лучше знать, чем жалеть
СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
публикуем тексты
- неустойка | возврат | интернет торговля | штраф
СДЭК Маркет: почему фраза «мы агент, обращайтесь к продавцу в Китае» не работает
Суд встал на сторону покупателя. За компьютер с памятью 256 ГБ вместо 512 ГБ взыскано 372 000 руб. неустойки, штрафа и морального вреда - защита неопределенного круга потребителей |
Суд разобрался с термином «потребительский экстремизм»
Суд указал, что «потребительский экстремизм» и судебная защита потребителей вещи несовместимые, а такая информация - недостоверная - убытки/ущерб | услуги
Суд заставил авиакомпанию заплатить 160 тысяч пассажирам за отмену рейса
Пермский краевой суд признал, что авиакомпания не доказала непреодолимую силу, и обязал возместить все убытки - страхование | услуги
Суд отказал Росгосстраху в регрессе: требование осмотра без даты и места незаконно
Водитель не предоставил авто на осмотр, но страховая проиграла регресс. Судебное решение: уведомление должно быть конкретным - ущерб | неустойка | интернет торговля
СДЭК.Маркет подменил планшет с 2048 ГБ на 256 ГБ. Суд взыскал убытки и неустойку — итого почти 130 тыс. рублей
Покупатель доказал, что продавец обязан компенсировать не только стоимость товара, но и убытки из-за увеличения рыночной цены - интернет торговля | неустойка | штраф | возврат
Бракованный ноутбук с Вайлдберриз: история одной победы и возврата денег
Суд постановил взыскать с маркетплейса не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и моральный вред - интернет торговля | неустойка | штраф
Wildberries ответит рублем: суд обязал маркетплейс поставить кофемашину по старой цене и выплатить неустойку
Вайлдберриз признан ответчиком, хотя товар продавал ИП. Прецедент. - подсудность | Верховный суд РФ
Потребитель вправе подавать иск в суд по месту своего жительства, даже если в договоре иное условие
Право выбора между несколькими судами, которым в силу Закона о защите прав потребителей подсуден спор, принадлежит потребителю