СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

интернет журнал о жизни, покупках и правах

Вам продали брак, навязали услугу или отказали в возврате денег? Не знаете, как действовать? Вы в правильном месте!

Наше издание - это юридическая экосистема для решения ваших проблем:
  • полезные статьи и понятные инструкции: ваши права в разных жизненных ситуациях;
  • пошаговые алгоритмы: как составить претензию, вернуть деньги, подать в суд;
  • экспертные решения и анализ судебной практики;
  • ответы юристов-практиков и шаблоны документов;
  • реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.
Начните с поиска своей проблемы и изучите главные инструкции прямо сейчас:
Навигация по темам:
Товары и услуги
Решаем проблемы с покупками
Техника сломалась, мебель привезли бракованную, отказали в возврате, нарушили сроки? В этом разделе — ваши права при покупке любых товаров и использовании любых услуг
найти решение
Юридический разбор
Изучаем чужой опыт
Опыт, победы и ошибки - эксперты, опираясь на судебные вердикты, делают практические выводы и дают советы. Почему суд встал на сторону одного потребителя, отказав другому? Почему суд не взыскал штраф или снизил неустойку?
Смотреть материалы
Судебные решения
база аргументов для победы
Реальные судебные решения по защите прав потребителей, из которых узнаём позицию истца, аргументы ответчика, итоговое решение, суммы взысканий и получаем готовые правовые позиции для безупречного иска
Искать и использовать
Финансы и кредиты
Защищаем финансы
Сложные проценты, скрытые комиссии, навязанные страховки и невыгодные условия. Разбираем кредитные договоры, учимся спорить с банком и отстаивать свои права законными методами
Погрузиться в тему
Лаборатория качества
Что мы едим
Мы не просто рассказываем про продукты. Мы учимся их видеть - от этикетки до состава, от маркетинговых уловок до реальной пользы. Мы не ругаем плохое, а помогаем найти хорошее
Исследовать тему
Ваши истории
В редакцию пришло письмо
Не теоретические советы, а честные рассказы наших читателей, которые делятся личным опытом, сложностями и лайфхаками. Учитесь на живых примерах, избегайте ошибок и знайте, что победа возможна
Вдохновиться примерами
ИЗ НОВОГО
свежие инструкции, советы недели - читайте и применяйте
ТЕМА МЕСЯЦА:
28 февраля 2026

Законы с 1 марта 2026: Возврат денег за отели и запрет автоподписок

Разобраем новые законы: возврат предоплаты за отели, защита от скрытых списаний, биометрия для микрозаймов, перелеты: вода, еда и соседи. Подробный обзор поправок
читать статью
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
следим за важными изменениями и сообщаем вам
ПОПУЛЯРНОЕ НА САЙТЕ:
Юридический разбор
Wildberries ответит рублем: суд обязал маркетплейс поставить кофемашину по старой цене и выплатить неустойку
Читать статью Перейти в раздел
Товары и услуги
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Читать статью Перейти в раздел
Актуально
Границы защиты: полный гайд по ситуациям, где не работает защита прав потребителей
узнать подробности Перейти в раздел
Актуально
Главное правило умного покупателя: проверяйте, у кого покупаете. И вот почему
Читать статью Перейти в раздел
Юридический разбор
Опаздываешь с оплатой — теряешь неустойку: Как одна ошибка потребителя свела на нет все его права
изучить Перейти в раздел
ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ
бесплатно
    смотреть все ответы

    Есть вопрос о правах потребителя? Спросите нашего юриста!

    ЗАДАТЬ ВОПРОС
    ГЛАВНОЕ О ВАШИХ ПРАВАХ
    положения Закона, которые работают всегда
    Возврат товара,
    который не подошел
    14 дней
    Можно вернуть качественную вещь,
    если не подошел цвет,
    размер или фасон
    Возврата товара,
    купленного через интернет
    7 дней
    Можно отказаться от любого
    качественного товара
    без объяснения причин
    Бесплатный ремонт, замена,
    уценка или возврат денег
    Товар с браком
    Какое требование выбрать
    (ремонт, замена, уценка или деньги)
    решает сам потребитель
    Возврат
    некачественного товара
    Гарантия
    Вернуть некачественный товар
    можно в течение
    всего гарантийного срока
    Если решили
    отремонтировать товар
    45 дней
    Товар обязаны отремонтировать
    за 45 календарных дней
    (максимальный срок)
    Возврата денег
    за некачественный товар
    10 дней
    После передачи товара, продавец
    обязан вернуть деньги
    в десятидневный срок
    Нарушены сроки доставки, ремонта, возврата денег
    Неустойка
    Требуйте выплаты неустойки
    за каждый день задержки,
    оформив письменную претензию
    Требования добровольно
    не удовлетворены
    50%
    При вынесении решения суд взыщет
    штраф в пользу потребителя
    (+ 50% от присужденной суммы)
    ИНФОГРАФИКА
    кратко и наглядно

    Снег с крыши повредил автомобиль: кто ответит за ущерб

    Зимой одной из самых распространенных проблем для автовладельцев становится падение снега и наледи с крыш домов. Если ваш автомобиль пострадал от такой ситуации, важно знать, как действовать, чтобы получить компенсацию.

    Листайте инфографику, для увеличения кликните по картинке.

    Подробнее о том, кто несет ответственность за ущерб и как добиться компенсации читайте в статье.

    читать статью
    Права потребителя: лучше знать, чем жалеть
    СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
    публикуем тексты
    БОЛЬШЕ РЕШЕНИЙ