Сетевое издание (СМИ) Объединения потребителей России

О ПРОЕКТЕ
ЧИТАТЬ СТАТЬИ
СТАТЬИ | СОВЕТЫ | ИНСТРУКЦИИ
Права
Потребителя
Здесь вы узнаете свои права и научитесь ими пользоваться
ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ
Все хотят ваши деньги.
молчат о том, что вам положено по закону.
предприниматели и банки
ГОРЯЧАЯ ТЕМА:
Что изменится для покупателей маркетплейсов с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике. Разбираем, что изменится для покупателей маркетплейсов: проверка карточек, удобный возврат, ответственность платформ
Новые правила розничной торговли в России с 1 сентября 2026 года: экспертный обзор
С 1 сентября 2026 года вступают новые правила продажи товаров. Узнайте, как теперь возвращать технику и ювелирку, подавать электронные претензии, проверять возраст без паспорта и что делать с чеками.
ИЗ НОВОГО
свежие инструкции, советы недели - читайте и применяйте

Банк, страховая, МФО - как действовать при проблемах

Подскажем, как разрешить финансовые споры бесплатно и без суда
Финансовый уполномоченный: кто это и как он бесплатно поможет вам решить спор со страховой, банком или МФО
Узнайте: какие споры он решает и почему компании обязаны его слушаться
Читать статью
Финансовый омбудсмен: какие случаи рассматривает и кому откажет
Узнайте: подходит ли ваша ситуация для обращения к финансовому омбудсмену — кому помогут, а кому откажут сразу
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
Как подать жалобу финансовому омбудсмену: пошаговая инструкция
Узнаете: какие документы нужны, сколько ждать решения и что происходит после подачи
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
Читать все статьи
Перейти и подписаться
ПОПУЛЯРНОЕ НА САЙТЕ:
Товары и услуги
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
перейти в раздел
Товары и услуги
Возврат денег за брак: что должен заплатить продавец по закону
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
Перейти в раздел
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор как бесплатный юрист: 5 скрытых уровней поддержки, о которых молчат инспекторы
узнать подробности
перейти в раздел
Юридический разбор
СДЭК Маркет — не агент, а продавец: как обычный покупатель выиграл у сервиса доставки 478 000 руб.
узнать подробности
перейти в раздел
Товары и услуги
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
узнать подробности
Перейти в раздел
Актуально
Границы защиты: полный гайд по ситуациям, где не работает защита прав потребителей
узнать подробности
Перейти в раздел
Товары и услуги
Как проверить продавца на добросовестность и не стать жертвой фирмы-однодневки
Читать статью
Перейти в раздел
Актуально
Главное правило умного покупателя: проверяйте, у кого покупаете. И вот почему
узнать подробности
Перейти в раздел
Юридический разбор
«Аэрофлот» заплатит 250 тысяч рублей: суд встал на сторону пассажиров отменённого рейса
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
перейти в раздел
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
следим за важными изменениями и сообщаем вам
БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ
ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ
бесплатно
    смотреть все ответы

    Есть вопрос о правах потребителя? Спросите нашего юриста!

    ЗАДАТЬ ВОПРОС
    ГЛАВНОЕ О ВАШИХ ПРАВАХ
    положения Закона, которые работают всегда
    Возврат товара,
    который не подошел
    14 дней
    Можно вернуть качественную вещь,
    если не подошел цвет,
    размер или фасон
    Возврат товара,
    купленного через интернет
    7 дней
    Можно отказаться от любого
    качественного товара
    без объяснения причин
    Бесплатный ремонт, замена,
    уценка или возврат денег
    Товар с браком
    Какое требование выбрать
    (ремонт, замена, уценка или деньги)
    решает сам потребитель
    Возврат
    некачественного товара
    Гарантия
    Вернуть некачественный товар
    можно в течение
    всего гарантийного срока
    Если решили
    отремонтировать товар
    45 дней
    Товар обязаны отремонтировать
    за 45 календарных дней
    (максимальный срок)
    Возврата денег
    за некачественный товар
    10 дней
    После передачи товара, продавец
    обязан вернуть деньги
    в десятидневный срок
    Нарушены сроки доставки, ремонта, возврата денег
    Неустойка
    Требуйте выплаты неустойки
    за каждый день задержки,
    оформив письменную претензию
    Требования добровольно
    не удовлетворены
    50%
    При вынесении решения суд взыщет
    штраф в пользу потребителя
    (+ 50% от присужденной суммы)
    Права потребителя: лучше знать, чем жалеть
    СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
    публикуем тексты
    БОЛЬШЕ РЕШЕНИЙ