СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Задать вопрос юристу по защите прав потребителей
Ваш вопрос - наш ответ
Опишите вашу проблему и наши эксперты подготовят краткий ответ, но со ссылками на законы и пошаговой инструкцией. Если тема требует детального разбора, мы подготовим отдельную подробную статью. Задавайте свой вопрос!
ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ
Может ли Закон "О защите прав потребителей" применяться для разрешения возникшей проблемы:
- Знать свои права — важно. Но еще важнее понимать их границы. Сохраните эту шпаргалку, чтобы точно знать, когда закон о защите прав потребителей вас прикрывает, а когда придется действовать другими способами.
- У кого надо покупать товар, чтобы закон считал нас потребителем и защищал при возникновении проблем. Юридические определения потребителя и продавца — кто считается, а кто нет
Форма для вашего вопроса:
Прежде чем обратиться к юристу, ознакомьтесь с правилами консультирования, это может быть полезным.
Правила и рекомендации для получения ответа
Опишите ситуацию четко и по пунктам: Что произошло? Когда? Каким образом (где) был приобретен товар/услуга (интернет-магазин, маркетплейс, оф-лайн торговля, компания)? Каковы ваши требования? Чем полнее вы опишете проблему, тем точнее и полезнее будет ответ юриста.
Пример хорошего вопроса:
«Купил холодильник 10 дней назад в обычном магазине. Обнаружил, что он не морозит. Чек и гарантийный талон сохранились. Магазин прислал мастера, который сказал, что ремонт будет 2 недели. Имею ли я право на замену товара на новый или на возврат денег, а не на ремонт?»
Пример хорошего вопроса:
«Купил холодильник 10 дней назад в обычном магазине. Обнаружил, что он не морозит. Чек и гарантийный талон сохранились. Магазин прислал мастера, который сказал, что ремонт будет 2 недели. Имею ли я право на замену товара на новый или на возврат денег, а не на ремонт?»
Чтобы наши ответы были максимально качественными и полезными широкому кругу читателей, мы не консультируем по следующим вопросам:
- Требующим изучения приложенных документов (договоров, актов, претензий). Через сайт нельзя отправлять файлы.
- Связанным с конкретными судебными процессами и разбирательством вступивших/не вступивших в силу решений суда.
- По телефону или в личной переписке. Все консультации — публичные, через сайт.
- Модерация. Редакция и юрист выбирают для ответа вопросы, которые носят типичный характер и имеют практическую ценность для других читателей. Это позволяет нам помочь большему числу людей.
- Уведомление. На указанный вами email мы можем отправить письмо с ссылкой на уже существующий ответ на сайте (по аналогичному вопросу, если таковой есть).
- Подготовка ответа. Над вашим вопросом работает практикующий юрист по защите прав потребителей. Он анализирует ситуацию, ссылается на статьи закона (ЗоЗПП, ГК РФ) и дает пошаговую инструкцию.
- Публикация. Для наглядности и ясности наш эксперт может незначительно отредактировать формулировку вопроса, сохранив его суть. Ответ публикуется на сайте в течение 10-15 рабочих дней. Вы получите уведомление на email.
Над ответами работают практикующие юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей. Информация, опубликованная на сайте, носит справочный характер.