«Аэрофлот» заплатит 250 тысяч рублей: суд встал на сторону пассажиров отменённого рейса

Семейная пара Некрасовых приобрела на официальном сайте «Аэрофлота» билеты по маршруту Пермь-Хабаровск (через Москву) и обратно. Они планировали отдых по туристической путевке.

В день вылета, 15 июля 2025 года, пассажиры приехали в аэропорт «Большое Савино», прошли регистрацию… и узнали, что рейс № SU 1203 до Москвы отменён. Причина, озвученная перевозчиком, — «сбой информационных сетей».

При этом:

• объявления об отмене в аэропорту не было;
• сообщение от авиакомпании пришло через час после времени вылета;
• сотрудники предложили написать заявление на возврат денег.

Пассажиры отказались от билетов только в одну сторону (туда), обратные билеты оставили. Но нужно было срочно добираться до Хабаровска. Выход нашли такой:

• поезд «Ласточка» Пермь-Екатеринбург (4 019 руб.);
• рейс «Уральских авиалиний» Екатеринбург-Хабаровск (135 078 руб.).

Отпуск состоялся, но осадок остался. А когда пришло время возвращаться домой… на стойке регистрации в Хабаровске данных пассажиров не нашли. «Аэрофлот» аннулировал обратные билеты без предупреждения.

Итог: истцам снова пришлось покупать билеты самим. Часть этих расходов (101 898 руб.) «Аэрофлот» возместил после претензии. А вот 107 731 рубль за «альтернативный маршрут» в Хабаровск платить отказался. Дело пошло в суд.

Орджоникидзевский районный суд г. Перми частично удовлетворил иск пассажиров. Вот ключевые выводы, которые должен знать каждый путешественник:

Суд прямо указал: внутренние технические проблемы авиакомпании не являются форс-мажором. По закону (ст. 107 Воздушного кодекса РФ) перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор только в строго определённых случаях:

• нарушение пассажиром правил;
• угроза безопасности;
• отказ оплатить багаж и т.д.

Сбои в работе компьютеров «Аэрофлота» в этот список не входят. Ответственность за свои IT-системы несёт сам перевозчик.

«Аэрофлот» вернул стоимость отменённых билетов и посчитал, что обязательства выполнены. Но суд объяснил: возврат цены билета — это минимальная компенсация. Пассажиры вправе требовать все реальные убытки, которые возникли из-за отмены рейса: перелёты другими авиакомпаниями, поезда, гостиницы, питание.

«Возврат уплаченных по договору денежных средств не является основанием для освобождения ответчика от ответственности за неисполнение обязательства, в том числе от требования о возмещении убытков», указано в решении.

🔸Суд признал обоснованными расходы истцов

• на поезд Пермь-Екатеринбург (4 019 руб.);
• перелёт Екатеринбург-Хабаровск (135 078 руб.);
• самостоятельную покупку обратных билетов (70 532 руб.).

Итого убытки составили 209 629 руб.. Поскольку «Аэрофлот» уже выплатил 101 898 руб., суд взыскал разницу в сумме 107 731 руб. (по 53 865,60 руб. в пользу каждого истца), а еще:

🔸компенсацию морального вреда по 30 000 руб. каждому;

🔸штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования по 41 932,80 руб. каждому.

Общая сумма, которую «Аэрофлот» обязан выплатить двум пассажирам, превысила 250 000 рублей (плюс госпошлина в бюджет).

Это решение не единичный случай, а чёткий судебный прецедент. Вот три практических вывода.

Вывод 1️⃣. Если рейс отменили по вине авиакомпании (а не из-за погоды, забастовки или военных действий), вы имеете право на полное возмещение всех расходов. Не соглашайтесь на возврат только стоимости билета. Требуйте компенсации за альтернативные билеты, поезда, такси, гостиницы и даже испорченный отдых (моральный вред).

Вывод 2️⃣. Сохраняйте все чеки и документы. В данном деле пассажиры предоставили суду билеты на поезд, посадочные талоны на рейс «Уральских авиалиний», скриншоты сообщений от «Аэрофлота». Это железное доказательство.

Вывод 3️⃣. Нужно обращаться в суд! Ответчик («Аэрофлот») даже не прислал представителя на заседание. Суд рассмотрел дело без него и вынес решение в пользу потребителей. По закону о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины, а все судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.

Один важный нюанс: что не взыскали ☝️
Суд отказал пассажирам в компенсации морального вреда в размере 500 000, но взыскали по 30 000 рублей каждому, что само по себе уже неплохо! Суд посчитал, что эта сумма достаточна, учитывая все обстоятельства дела.

Авиакомпании любят ссылаться на «технические сбои», «ошибки в расписании» и «внутренние причины». Но суды признают: бизнес-риски перевозчика не должны ложиться на плечи пассажиров.
 
Если ваш рейс отменили, а в ответ предлагают только вернуть деньги за билет, вспомните эту историю. Пишите претензию, требуйте полного возмещения убытков, фиксируйте все свои непредвиденные затраты. Закон — на вашей стороне.

Полный текст решения Орджоникидзевского районного суда г. Перми от 10 марта 2026 года по делу № 2-978/2026.

⚠️ На дату размещения публикации решение не вступило в законную силу, 04.05.2026 "Аэрофлот" его обжаловал. Что же, подождем и расскажем об итогах...