Защита прав потребителей
Тематическое приложение
Разберемся в терминах

переченьЧто такое товар?

переченьЧто считать услугой или работой?  
  
перечень
Какой недостаток считается существенным?
    
перечень
Чем отличается срок службы от срока годности?    

Давайте разберемся.
Кого и когда защищает Закон

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, участниками которых являются потребители и организации (индивидуальные предприниматели). 

В этих отношениях потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин).
Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает

Участниками правоотношений в области применения Закона «О защите прав потребителей» все мы являемся постоянно, покупая или продавая товары,  заказывая или выполняя какие-либо работы.   
Однако не всегда можно применить этот закон для защиты своих прав. 

Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.
ZPP_book.jpg

Закон о защите прав потребителей: как им пользоваться

текст закона О защите прав потребителей в действующей редакции


 

Важные для потребителя документы

переченьКакой товар нельзя вернуть в магазин?

переченьКакой товар считается технически сложным товаром?
Информация о товарах, работах, услугах

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, которая обеспечила бы возможность их правильного выбора.

Перечень такой информации четко определен законом.
Основные виды ответственности за нарушение прав потребителя

Несет ли продавец (или исполнитель работы, услуги) ответственность перед потребителем?
Да, закон такую ответственность устанавливает. Наверняка всем известно, что при нарушении срока исполнения обязательства, например, срока доставки товара, продавец обязан выплатить неустойку. 

А когда еще?
Защита прав потребителей в торговле
Тематическое приложение
Правила розничной продажи товаров

Продавец обязан обязан доводить до сведения покупателя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации, а также обеспечивать наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.
Договор купли-продажи: что о нем необходимо знать потребителю

Для договора розничной купли-продажи письменная форма не является обязательной – договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Что еще  потребитель должен знать о договоре купли-продажи?
      
Какой товар можно вернуть в магазин?

Закон "О защите прав потребителей" позволяет гражданам обменять или вернуть товар в магазин. 

Но не все товары можно вернуть.....
 
  тележка

Покупка товаров
в магазине
- все
о правах
потребителя
Права потребителя при обнаружении недостатков товара

перечень
Что может требовать потребитель, если купленный товар оказался некачественным? 

перечень
Можно ли защитить свои права, если неисправность в товаре обнаружилась через несколько месяцев после покупки? 
Проверка качества и экспертиза товара

Вопросы, которые часто возникают у потребителей:

переченьКак должна проводиться проверка качества товара? 

перечень
Чем проверка качества отличается от экспертизы?

перечень
Сколько времени отводится на проведение экспертизы? 
Продавец нарушил срок доставки товара

Вы полностью оплатили стоимость комплекта мебели. Но вместо 2-х дней продавец не может доставить ее уже месяц. 

перечень
Какие права имеет потребитель? 

перечень
Можно ли отказаться от этой мебели и потребовать вернуть деньги? 

перечень
Можно ли требовать неустойку? 
Нашли ошибку?
поиск

Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите ctrl+enter

simvol_58.jpgПОПУЛЯРНОЕ

Объединение потребителей России Объединение потребителей в Москвезащита прав потребителей в Подмосковье Объединение потребителей России в социальной сети Фейсбук
Проект "Знак качества"Народное большинство России Школа муниципального политика Страница Объединения потребителей России в социальной сети Фейсбук



Система Orphus