СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
Татьяна Мечник, 26.01.2026
Магазин тянет с возвратом денег, ссылаясь на свои правила? Мы расскажем, какие сроки, установлены законом и что делать, если они нарушены.
Срок возврата денежных средств зависит от причины возврата
Разбираемся, сколько ждать возврата денег за покупку и что делать, если продавец тянет.
Ваши права зависят от одной детали — почему вы возвращаете товар.
Возврат качественного товара
Если вы купили товар в розничном магазине, а затем решили его вернуть потому, что он вам не подошел (по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации), продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата товара (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Днем возврата считается день получения продавцом товара, возвращаемого покупателем.
Ваши права зависят от одной детали — почему вы возвращаете товар.
Возврат качественного товара
Если вы купили товар в розничном магазине, а затем решили его вернуть потому, что он вам не подошел (по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации), продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата товара (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Днем возврата считается день получения продавцом товара, возвращаемого покупателем.
Если вы вернули качественной товар, купленный в интернет-магазине, на деньги обязаны вернуть не позднее 10 дней со дня возврата товара (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). В этом случае продавец вправе уменьшить размер возврата на стоимость «обратной» доставки товара.
Возврат некачественного товара
Если причиной отказа от товара был брак, денежные средства должны вернуть в течение десяти дней со дня возврата товара (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Срок единый как для покупок в розничных, так и в интернет-магазинах.
Сводная таблица: все сроки возврата денег
Возврат некачественного товара
Если причиной отказа от товара был брак, денежные средства должны вернуть в течение десяти дней со дня возврата товара (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Срок единый как для покупок в розничных, так и в интернет-магазинах.
Сводная таблица: все сроки возврата денег
Какие дни считаем - рабочие или календарные?
В любом случае считаются календарные, а не рабочие дни. Точкой отсчета (первым днем) является день, следующий за днем получения товара продавцом.
А если отправляли товар почтой?
Если вы возвращали товар не напрямую в магазин, а воспользовались, к примеру, почтой, то день получения адресатом вашего отправления считается днем передачи товара продавцу – отслеживаем его через трек-номер, полученный при отправке. Обязательно сохраняйте все почтовые документы — это доказательство.
Если продавец вернул деньги с опозданием, могу ли я требовать компенсации?
За нарушение срока возврата средств за некачественный товар, можно требовать выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о защите прав потребителей). Много это или мало? Давайте рассчитаем на таком примере: цена товара 10 000 руб., просрочка в возврате этой суммы - 20 дней.
Считаем: 10000 руб. х 1% х 20 дней = 2000 руб.
Размер неустойки составляет 2000 руб.
Но есть и «плохая» новость. Если продавец затянул со сроком возврата денег за качественным товар, который не подошел вам по какой-то причине, то законом о защите прав потребителей ответственность за такое нарушение не предусмотрена. В этом случае, можно требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ, который рассчитываются по ключевой ставке Центрального Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Для расчета можно воспользоваться любым онлайн калькулятором (ищите через поисковик). В нашем примере (см. выше) сумма процентов составит всего 114,75 руб. Магазины этим пробелом в законодательстве "удачно" пользуются и затягивают с возвратом денег, но наказать их можно - читайте об этом далее.
Как взыскать неустойку? Пошаговая инструкция
Составьте претензию. Включите:
Ждите ответа. Срок для выплаты неустойки законом не установлен. Рекомендуем дать 30 дней.
Если не платят — идите в суд. При сумме до 100 000 ₽ — к мировому судье.
Судебный квест: что можно выиграть?
Если дело дойдет до суда, вы можете взыскать не только неустойку. Вот что еще положено по закону:
Пример судебного выигрыша
Неплохая сумма?
Вдохновляющие примеры
В нашем журнале уже публиковались реальные решения, по которым потребители получали неплохую компенсацию. К примеру, с «АвтоВАЗа» взыскали более 1 млн рублей неустойки, Вайлдберриз и Lamoda тоже поплатились за то, что проигнорировали желания и требования потребителей.
Как еще можно наказать продавца?
Магазин нарушает ваши права (установил свои сроки, игнорирует претензии)?
Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Опишите ситуацию, приложите доказательства (скрины, переписку). За нарушение прав потребителей магазин могут оштрафовать.
Главный вывод
Знание точных сроков и своих прав превращает вас из просителя в уверенного потребителя. Не бойтесь требовать свое по закону — он на вашей стороне.
В любом случае считаются календарные, а не рабочие дни. Точкой отсчета (первым днем) является день, следующий за днем получения товара продавцом.
А если отправляли товар почтой?
Если вы возвращали товар не напрямую в магазин, а воспользовались, к примеру, почтой, то день получения адресатом вашего отправления считается днем передачи товара продавцу – отслеживаем его через трек-номер, полученный при отправке. Обязательно сохраняйте все почтовые документы — это доказательство.
Если продавец вернул деньги с опозданием, могу ли я требовать компенсации?
За нарушение срока возврата средств за некачественный товар, можно требовать выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о защите прав потребителей). Много это или мало? Давайте рассчитаем на таком примере: цена товара 10 000 руб., просрочка в возврате этой суммы - 20 дней.
Считаем: 10000 руб. х 1% х 20 дней = 2000 руб.
Размер неустойки составляет 2000 руб.
Но есть и «плохая» новость. Если продавец затянул со сроком возврата денег за качественным товар, который не подошел вам по какой-то причине, то законом о защите прав потребителей ответственность за такое нарушение не предусмотрена. В этом случае, можно требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ, который рассчитываются по ключевой ставке Центрального Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Для расчета можно воспользоваться любым онлайн калькулятором (ищите через поисковик). В нашем примере (см. выше) сумма процентов составит всего 114,75 руб. Магазины этим пробелом в законодательстве "удачно" пользуются и затягивают с возвратом денег, но наказать их можно - читайте об этом далее.
Как взыскать неустойку? Пошаговая инструкция
Составьте претензию. Включите:
- Расчет неустойки.
- Банковские реквизиты для перевода.
- Требование выплатить неустойку.
- Доказательства просрочки (чеки, трек-номер, выписка из банка).
Ждите ответа. Срок для выплаты неустойки законом не установлен. Рекомендуем дать 30 дней.
Если не платят — идите в суд. При сумме до 100 000 ₽ — к мировому судье.
Судебный квест: что можно выиграть?
Если дело дойдет до суда, вы можете взыскать не только неустойку. Вот что еще положено по закону:
- Неустойка (1% в день): За время разбирательств (2–3 месяца) её может превысить стоимость товара. Неплохая поддержка потребителей! Но это уже в прошлом. С 1 февраля 2026 года закон изменился и теперь размер неустойки ограничен суммой, уплаченной потребителем за товар.
- Моральный вред: Определяется судом, обычно несколько тысяч рублей.
- Штраф 50%: От всей взысканной суммы, если продавец не удовлетворил требование добровольно.
Пример судебного выигрыша
- Сумма, уплаченная за товар: 10 000 ₽
- Просрочка: 120 дней
- Неустойка: 10 000 ₽ × 1% × 120 = 12 000 ₽ (по закону - с 01.02.2026 - не более 10 000).
- Моральный вред (пример): 1 000 ₽
- Штраф 50%: (10 000 + 1 000) × 50% = 5 500 ₽
Неплохая сумма?
Вдохновляющие примеры
В нашем журнале уже публиковались реальные решения, по которым потребители получали неплохую компенсацию. К примеру, с «АвтоВАЗа» взыскали более 1 млн рублей неустойки, Вайлдберриз и Lamoda тоже поплатились за то, что проигнорировали желания и требования потребителей.
__________
Предостережение:
В любом судебном разбирательстве есть много нюансов, не зная которые можно проиграть любой суд.
Если у вас есть сомнения в собственных силах, рекомендуем проконсультироваться с юристом и, возможно, доверить ему написание иска. Так ваши шансы на успех многократно возрастают.
______________________
Как еще можно наказать продавца?
Магазин нарушает ваши права (установил свои сроки, игнорирует претензии)?
Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Опишите ситуацию, приложите доказательства (скрины, переписку). За нарушение прав потребителей магазин могут оштрафовать.
Главный вывод
Знание точных сроков и своих прав превращает вас из просителя в уверенного потребителя. Не бойтесь требовать свое по закону — он на вашей стороне.
Эта статья заслуживает того, чтобы её прочитали все! Пожалуйста, поделитесь ей в своих социальных сетях.
РЕКОМЕНДУЕМ