Правила безопасной интернет покупки: закон на вашей стороне, но расслабляться нельзя

По закону, продавец при дистанционной торговле обязан предоставить вам следующую информацию (причем до заключения договора):

• Полное фирменное наименование (например, ООО «Ромашка») ОГРН, ИНН и юридический адрес (не просто «г. Рязань», а улица, дом, офис). Если продавец - индивидуальный предприниматель, то он вправе не сообщать адрес (совпадает с адресом его регистрации, т.е. по сути с домашним адресом). Но ОГРНИП и адрес, по которому можно направить претензию, должен быть размещен.
• Основные потребительские свойства товара (размер, цвет, материал, технические характеристики, срок годности или службы, гарантийный срок).
• Цена в рублях и условия доставки (стоимость, сроки, зона действия).
• Порядок и сроки возврата товара (именно письменно, в отдельном разделе сайта, в оферте или в корзине).

Если продавец не дал эту информацию, он нарушил закон и ваши права. А это уже повод задуматься.

Вот пример из жизни. Ольга нашла интернете магазин с модными сумками по очень привлекательным ценам. На сайте сведения о продавце были — ООО «Сумки и Ко», ИНН такой-то, адрес в Туле. Ольга положила сумку в корзину, открыла окно оплаты и увидела: «Получатель платежа: Петров А.А.». Деньги могли уйти частному лицу, но она вовремя остановилась.

Что это было? Либо мошенническая схема, по которой после получения денег продавец вместе с сайтом исчезает, либо полу-мошенническая, когда продавец, прикрываясь юридическим лицом, получает деньги, как физик и не несет ответственности перед покупателем по закону «О защите прав потребителей», а вы не можете понять, как и кому предъявлять претензию.

Правило: Если имя продавца на сайте и имя получателя платежа не совпадают, немедленно откажитесь от покупки. Не нажимайте «Оплатить». Даже если очень хочется. Лучше поищите этот же товар у проверенного продавца. Запомните: вы не обязаны платить «чужому дяде». Если сайт уверяет, что это «технические сложности», не верьте. При законной работе сведения о продавце и получателе платежа совпадают.

К слову, недавно мы рассказали, почему покупки у частного лица могут обернуться проблемами и о том, у кого надо покупать товар, чтобы закон считал нас потребителем и защищал при возникновении проблем. Изучите - будет полезно!

Закон не обязывает продавца предоставлять все способы оплаты. Но если он предлагает только один вариант, особенно наложенный платеж, это тревожный сигнал.

Чем плох наложенный платеж?
Вы заказываете товар, приходите на почту, оплачивайте, получаете посылку без описи вложения, вскрываете её… а там кирпич или бракованная вещь. Вернуть деньги практически невозможно, потому что вы уже оплатили и деньги ушли к мошенникам. Почта не отвечает за содержимое... О схемах, при которых заставляют выкупать интернет-заказ и грозят штрафом при отказе, мы уже рассказывали.

Когда наложенный платеж опасен:

• Вы покупаете у частного лица или малоизвестного интернет-магазина.
• Продавец отказывается от предоплаты или онлайн-оплаты.
• В посылке нет описи вложения.

Безопасные способы оплаты, которые вы вправе требовать (хотя продавец не обязан их давать, но должен хотя бы предложить на выбор):

• Банковская карта на сайте (через защищенный шлюз).
• Оплата через сервис-посредник (ЮMoney, СБП).
• Безналичный расчет по счету (выставляют счет на email, вы оплачиваете).
• Оплата при получении с правом осмотра (на почте или при курьере — сначала вскрыть, потом платить).

Рекомендация: Всегда выбирайте оплату, которая оставляет след: электронный чек, квитанцию, запись в интернет-банке. Наличные курьеру без чека — самый рискованный вариант.

Знаете, у меня, как юриста, есть любимая фраза: прежде чем войти, узнай, как выйти. Поэтому моя рекомендация прямая и жесткая: если от вас что-то скрывают, не покупайте ничего у этого продавца.

Закон обязывает продавца письменно сообщать вам о порядке возврата. Если он этого не сделал, он либо сознательно (или по незнанию) игнорирует ваши права, либо он - мошенник, который заведомо не собирается давать вам шанс на возврат качественного или бракованного товара.

Но, допустим, вы имеете дело с «живым», но несознательным продавцом, который просто не соизволил ознакомиться с существующими нормами. В этом случае, вы получаете преимущество: срок возврата качественного товара увеличивается с 7 дней до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) - вы можете передумать и вернуть товар в течение трех месяцев после получения.

Вот вам пример: Анна заказала электрическую терку для овощей, решила сделать подарок подруге на день рождения. Но по ряду причин подарок вручен не был. Месяц простоял в кладовке, не распакованный, не использованный. 7 тысяч (его цена) для Анны были суммой знАчимой и она решила его вернуть. На её счастье продавец инструкции по возврату ни на сайте не разместил, ни в коробку с покупкой не вложил. После её обращения продавец упирался: «Прошло 7 дней, возврат невозможен», но Анна была непреклонна: «Если вы не предоставили письменную информацию о возврате, срок увеличивается до 3-х месяцев». И еще, так невзначай, предложила перенести спор в Роспотребнадзор. Продавец вынужден был принять товар.

Анне повезло. Она купила товар у реального продавца и смогла вернуть свои деньги. Но повезет ли вам? Не окажется ли ваш продавец мошенником?

Главное правило возврата качественного товара, купленного он-лайн (не важно в 7-ми дневный срок или в 3-х месячный): он должен быть фактически новым, таким как вы его получили. В законе (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) это звучит так:

Перед тем как нажать «Оплатить», проверьте:

• Полное наименование продавца, как юридического лица (не путать с названием магазина) и его ИНН есть ли на сайте (обычно внизу или в разделе «Контакты»).
• Совпадает ли получатель платежа с этим названием (смотрите в форме оплаты).
• Есть ли выбор способов оплаты (хотя бы карта и наложенный платеж).
• Написано ли про возврат (куда, каким образом, в какой срок) даже мелким шрифтом.

И не забудьте сохранить скриншот страницы товара и корзины.

Если хотя бы один пункт не выполнен, лучше поискать другого продавца. 
Интернет большой, а ваши деньги — ваши и они заслуживают того, чтобы их защищать.