Сетевое издание (СМИ) Объединения потребителей России
Основы ЗПП
Фундамент вашей правовой грамотности. В этом разделе собраны тексты законов, официальные перечни, словарь потребителя и базовая теория (например, правила расчета неустойки или условия применения ЗПП). Это ваш главный справочник для понимания того, как работает закон и на чем основываются ваши требования.
Фундамент ваших прав простым языком
Закон о ЗПП и сфера его действия
Основные понятия и правила: советы и разъяснения
19 ключевых законов и правил для защиты прав потребителей
Мы избавили вас от необходимости штудировать сотни страниц законодательства и отобрали 19 основных нормативных актов, которые закрывают 95% ситуаций
Границы защиты: полный гайд по ситуациям, где не работает защита прав потребителей
Сохраните эту шпаргалку, чтобы точно знать, когда закон о защите прав потребителей вас прикрывает, а когда придется действовать другими способами
Главное правило умного покупателя: проверяйте, у кого покупаете. И вот почему
У кого надо покупать товар, чтобы закон считал нас потребителем и защищал при возникновении проблем. Юридические определения потребителя и продавца — кто считается, а кто нет
Статуса нет, а ответственность — есть: суд взыскал с физлица почти 600 тысяч по «потребительскому» закону
Думали, что если у мастера нет ИП, то и спрос маленький? Как бы не так. Одна дизайнерша попала под трёхпроцентную неустойку и штраф 50%.
Как проверить продавца на добросовестность и не стать жертвой фирмы-однодневки
Разбираем на примерах: почему исчезают деньги, какие сервисы покажут долги и банкротство, и на что смотреть в выписке ЕГРЮЛ
Потребитель вправе подавать иск в суд по месту своего жительства, даже если в договоре иное условие
Определение Верховного Суда РФ: Право выбора между несколькими судами, которым в силу Закона о ЗПП подсуден спор, принадлежит потребителю
Верховный суд: за мошенничество сотрудника отвечает работодатель
Если сотрудник мебельного салона взял у вас деньги по договору с печатью, а потом "оказался мошенником" — деньги должен вернуть магазин
Верховный суд: интернет-магазин не может отменить оплаченный заказ
Отменив три судебных акта, ВС указал: информация на сайте с ценой – это публичная оферта. В одностороннем порядке отказаться от его исполнения, ссылаясь на «техническую ошибку» нельзя
Мифы о ЗПП
Разберём по косточкам мифы, которые заставляют вас молча нести убытки, и дадим пошаговый план, который превратит вас из жертвы в победителя
Ваши права — не миф: почему выиграть спор с магазином реально
Почему мы не верим в свою победу и что делать, когда нам говорят «НЕТ»: рассказываем, как перестать быть «удобным» потребителем
8 мифов о правах потребителей: покупка и возврат — что на самом деле говорит закон
Думаете, что вернуть можно любой товар в течение 14 дней? Что без чека вам ничего не докажут? Или что проверять технику до оплаты нельзя? Эти и другие мифы мешают вам отстаивать свои интересы
Возврат и обмен товара
Основные правила для качественного и некачественного товара
Товары, которые нельзя вернуть или обменять: актуальный перечень 2026 года
Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 и является приложением к Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Возврат онлайн-покупок в 2026 году: что изменилось и почему упаковка теперь важна как никогда
Для технически сложных товаров добавилось строгое требование: сохранять заводскую упаковку, полную комплектацию и документы. Без них продавец вправе отказать.
Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
Что позволяет закон, а что запрещает, когда и в каком виде можно вернуть товар, а также советы по возврату и образцы заявления и претензии.
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Пошаговый алгоритм сбора неопровержимых доказательств,
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
Магазин тянет с возвратом денег, ссылаясь на свои правила? Мы расскажем, какие сроки, установлены законом и что делать, если они нарушены
Паспорт при возврате товара: законное требование или произвол продавца?
Продавец требует паспорт для возврата? Узнайте, когда это обоснованно, а когда — нарушение ваших прав, и как действовать
Гарантия и ремонт: общие положения
Все о правах при ремонте бракованного товара, а ещё о том, что делать если гарантия закончилась
Гарантия на товар: что это такое, как исчисляется и какие права даёт
В этой статье базовые понятия: чем гарантия отличается от срока службы и срока годности, как исчисляется гарантийный срок, какие права даёт ст. 18 ЗоЗПП и что делать при обнаружении недостатка
Вернуть деньги за брак, если гарантия закончилась: правило 2 лет
Закон о защите прав потребителей даёт вам право на возврат, замену или ремонт в течение двух лет с момента покупки, даже если гарантия была меньше. Разбираем пункт 5 статьи 19
Гарантия давно закончилась, а товар сломался: к кому и с чем идти
Прошло больше двух лет с момента покупки, гарантия давно истекла, но товар сломался? Закон о защите прав потребителей даёт вам право на ремонт. Разбираем пункт 6 статьи 19
Бракованный товар после гарантии: чек-лист действий и образец претензии
Гарантия кончилась, но товар сломался: разбираем способы добиться справедливости. Рассказываем о структуре претензии и правилах проведения экспертизы
Экспертиза и проверка качества
Разъяснения и инструкции
Неустойка: общие правила и порядок расчета
В Законе о ЗПП три неустойки: 0,5%, 1% и 3%. Когда определить ту, которую следует применить, как её рассчитать - подробности в этом разделе
Неустойка за нарушение прав потребителей: сколько платят за каждый день просрочки в 2026 году
Пошаговый разбор: за что и сколько можно взыскать с продавца или исполнителя. Неустойка 0,5%, 1% и 3% — в каких случаях и от какой суммы
Оплатили товар, а продавец тянет с доставкой: 6 шагов для получения компенсации
Пошаговая инструкция: как считать неустойку 0,5% за каждый день просрочки по предоплате. Примеры для частичной и полной оплаты, возврат денег в течение 10 дней и возмещение убытков
Неустойка 3% по ЗоЗПП: все основания взыскания и расчёт с примерами
Сорвали срок ремонта, не устранили недостатки, не вернули деньги — за каждый день вам должны 3% от стоимости работы. Как рассчитать и взыскать — читайте статью
РЕКОМЕНДУЕМ