Проблемы с товаром или со сроками: сколько и когда можно получить сверх цены

Это классика жанра. Вы купили, скажем, ботинки, а они жмут. Или цвет в магазине выглядел как «мокрый асфальт», а на улице оказался «грязной лужей».

Тут закон нам, потребителям, улыбается. У вас есть ДВЕ недели (без учёта дня покупки), чтобы вернуть неподошедший товар обратно в магазин.

Условия возврата товара таковы: у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы вернуть его в магазин, если он вам не подошёл. При этом товар должен быть в новом состоянии, с ярлыками и чеком. Если чека нет, но осталась упаковка или гарантийный талон, продавец всё равно должен принять товар, проверив его в своей базе.

Итак, мы меняем на похожий товар или, если похожего нет, забираем деньги в полном объёме. Никаких уценок, никаких «комиссионных за передумание» — только полная стоимость, которую вы выложили из кармана.

Здесь нам обязаны вернуть все наши рублики в целости. Но если деньги почему-то застрянут "в пути", требовать сверх этой суммы закон нам не позволяет (максимум - проценты за пользование чужими денежными средствами).

А вот это уже серьёзнее. Купили вы дорогой телефон, а он через месяц перестал ловить сеть. Или стиральная машина решила устроить потоп на второй день после покупки.

Тут у вас есть несколько путей, и все они ведут к деньгам.

Законные 45 дней на ремонт. Если вы отдали товар на ремонт по гарантии, продавец может заниматься им до 45 дней. Если не уложился в срок, вы имеете право на неустойку. Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Например, ваш телефон стоил 50 000 рублей. Продавец задержал его на 50 дней вместо 45.
Получается, что за его промедление вам причитается: 5 дней х 1% х 50 000 руб. = 2 500 рублей.

Это ваши деньги за то, что вам пришлось ждать, за что вы ходили без связи. Берите, Берите смело.

Отказ от договора. Если вы обнаружили в товаре серьезный дефект, мастер чинит его больше полутора месяцев или он уже не раз был в ремонте, смело возвращайте покупку и забирайте свои деньги.

Но и это ещё не всё! Продавец должен возместить вам ценовую разницу, если аналогичный товар сейчас стоит дороже, чем тогда, когда вы его покупали.

Пример: Купили за 30 тыс., через год он подорожал до 40 тыс. Если вы возвращаете брак, вам должны отдать 40 тысяч. Красота, правда?

Тут отдельная песня. Заказали вы шкаф. Обещали привезти через 3 дня, а привезли через 3 недели. Ждали? Нервничали? Отлично. За каждый день просрочки (если вы оплатили заказ заранее) вам полагаются проценты.

Обычно это 0,5% или 3% (в зависимости от вида договора), но суть одна: за то, что вы ждали, вам обязаны заплатить. Это не шутки. Размер этой компенсации часто доходит до 100% стоимости заказа, если сроки просрочены катастрофически.

«Душа болит», — скажете вы в суде. И будете правы. Закон позволяет взыскать компенсацию морального вреда за любой косяк продавца.

Суммы тут, правда, не космические в судах общей юрисдикции (обычно от 1 000 до 10 000 рублей), но это — вишенка на торте.

Плюс к этому еще и штраф в размере 50% от всей взысканной суммы, если продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке.

Финальные цифры (чтобы понять, насколько это тяжело для продавца):
Вы приобрели неработающий пылесос за 20 000 рублей. Хотели вернуть, но продавец заартачился, деньги не вернул.

Суд взыскал: стоимость пылесоса (20 000) + неустойку (например, 20 000) + моральный вред (4 000) + штраф 50% от всего этого хозяйства (22 000).

В итоге вы получите примерно 66 000 рублей. За пылесос, который всё равно сломался.

1️⃣ Сохранить эту страницу в закладках и/или подписаться на нашу рассылку. Зачем? Эта статья самая первая из цикла про неустойку для потребителей. Сейчас мы прошлись только по "верхам" и привели пару примеров с цифрами. Далее про каждую неустойку (а их много) расскажем отдельно. Как обычно с историями, расчетами, порядком действий.

2️⃣ Если прижало уже сейчас, то нужно действовать так. Написать претензию в двух экземплярах, зайди в магазин и вручить. Продавец обязан поставить печать и дату на вашем варианте. Если он этого не сделает, отправляем ценным письмом с описью. Так будет по правилам, официально и заставит их нервничать.

Вот эти статьи могут помочь:

• Как написать претензию в магазин самостоятельно: образец и способы вручения
• Возврат денег за брак: что должен заплатить продавец по закону

Ждем 10 дней — это обычный срок для возврата денег.

10 дней прошли, а ответа не дождались? Соберите все документы и отправляйтесь в мировой суд (если сумма вашего иска не превышает 100 000 рублей). Вам не нужно платить госпошлину - вы являетесь потребителем и освобождены от таких затрат.

_________

Вот так, дорогие мои. Закон написан для нас, а не для того, чтобы продавцы на нем наживались. Не бойтесь писать бумаги. Это выгодно.

Удачи в битвах, и пусть ваши чеки всегда сохраняются в целости до истечения срока гарантии.