СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

Секонд-хенд: можно ли вернуть вещь после покупки и что делать, если продавец скрыл недостатки?

15-04-2025  || ГРАМОТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИРИНА СОКОЛОВА
Покупка в секонд-хенде — это выгодно, но иногда рискованно. Что делать, если купленная вещь оказалась с дефектами, о которых не предупредили? Можно ли вернуть одежду и обувь из second hand, если они не подошли? И как защитить свои права, если в магазине нет ценников с описанием состояния? Разбираемся в законах и даем четкие инструкции!
Вы нашли в секонд-хенде идеальную вещь — стильную, почти новую и за смешные деньги. Купили, принесли домой… и тут заметили скрытый дефект. Или просто передумали — фасон не тот, размер не сел. Что делать? Многие уверены: "Это же секонд-хенд, тут возвратов не бывает!" Но на самом деле закон на вашей стороне.

Магазины б/у вещей — не зона вне закона. Как и в обычных магазинах, тут действуют правила возврата, а продавец обязан честно рассказывать о состоянии товара. Но что делать, если ценников нет, а на вопросы продавец лишь пожимает плечами? Можно ли вернуть покупку и как правильно это сделать?

Давайте разбираться — чтобы ваши покупки в second hand были не только выгодными, но и безопасными!

Возможен ли возврат в секонд-хенд?

Можно ли вернуть одежду или обувь из секонд-хенда?

Да, можно! Товары из секонд-хенда подчиняются тем же правилам возврата, что и новые вещи.
ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ: 7 условий для возврата качественного товара в магазин

Какие законы это регулируют?

  • Закон «О защите прав потребителей»
    Гарантирует ваши права при покупке.
  • Правила продажи товаров
    Утверждены Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
    Объясняют, как должны продаваться, в том числе, б/у вещи.

Что продавец обязан вам сообщить?

Все недостатки вещи (пятна, потертости, дырки и т. д.) – они должны быть указаны на ценнике.

Если дефекты скрыли, а вы их обнаружили позже – можно требовать возврата денег или обмена.

Можно ли вернуть вещь, если она просто не подошла?

Да! По статье 25 Закона о защите прав потребителей у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы вернуть или обменять вещь, если:
- она не понравилась по размеру, цвету, фасону;
- не была в носке;
- сохранены все бирки и ярлыки;
- есть чек (или другие доказательства покупки).

Как вернуть вещь в секонд-хенд?

  • Сохраните бирки и ярлыки – без них возврат сложнее.

  • Вещь должна быть в том же состоянии, в каком вы её купили.

  • Подтвердите покупку – чеком, свидетелем или записью с камер.
  • Проверьте, не входит ли вещь в список невозвратных товаров (например, нижнее белье, носки. Впрочем, продавать такой товар в секонд-хенде запрещено).
  • Посмотрите на календарь - 14 дней после покупки предельный срок когда вы можете вернуть товар.

    Деньги должны вернуть в течение 3 дней после возврата товара.
ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ: Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей?

Что делать, если в секонд-хенде продают вещи без ценников и описания состояния?

  • Требуйте информацию у продавца
    По закону (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей») продавец обязан сообщить вам:
    - состояние вещи (пятна, дырки, потертости и т. д.),
    - ее реальные недостатки,
    - проводилась ли санобработка (если это важно, например, для обуви или верхней одежды).
     
    Если ценника нет – попросите продавца показать документы или устно описать состояние товара.
  • Если продавец отказывается давать информацию – не покупайте!

    Без чека и описания состояния вернуть такую вещь будет сложнее. Лучше выбрать другой магазин, где правила соблюдают.

  • Если уже купили – можно ли вернуть?
    Да, но сложнее. Действуйте так:
    ✔ Напишите претензию в магазин (в 2 экземплярах) с требованием вернуть деньги, так как вам не предоставили обязательную информацию.
    ✔ Сфотографируйте вещь (если дефекты видны).
    ✔ Привлеките свидетелей, если они были при покупке.

Куда жаловаться, если магазин отказывается решать проблему?

🔹 Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через официальный сайт или лично.

🔹 Прокуратура– если продавец систематически нарушает права покупателей.

🔹 Суд – если хотите взыскать деньги через иск (но это дольше).
ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ: Все, что нужно знать об официальном сайте Роспотребнадзора: инструкция для потребителей

Вывод

Возврат вещей из секонд-хенда проходит так же, как и в обычных магазинах.

😊 Главное – сохраняйте бирки и чек, и тогда проблем не будет!

✅ Не покупайте вещи без ценников и описания – это риск.

✅ Требуйте информацию устно – если отказывают, уходите.

✅ Если обманули – пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Возвращали ли вы вещи в секонд-хенд?
Сталкивались ли с недобросовестными продавцами?

ЧИТАЙТЕ НАС В ДЗЕНЕ И ОСТАВЛЯЙТЕ КОММЕНТАРИИ.

Ваш опыт поможет другим покупателям совершать выгодные и безопасные покупки! 🛍️🔍