Сетевое издание (СМИ) Объединения потребителей России
Торговля
Все о покупках: от похода в обычный магазин до заказа на маркетплейсах. Здесь вы найдете решения для любых ситуаций — от возврата некачественного товара до споров с продавцом о гарантии. Мы разбираем как офлайн, так и онлайн-торговлю.
решаем любые проблемы с покупками
Возврат и обмен товара
Основные правила для качественного и некачественного товара
Товары, которые нельзя вернуть или обменять: актуальный перечень 2026 года
Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 и является приложением к Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Возврат онлайн-покупок в 2026 году: что изменилось и почему упаковка теперь важна как никогда
Для технически сложных товаров добавилось строгое требование: сохранять заводскую упаковку, полную комплектацию и документы. Без них продавец вправе отказать.
Возврат товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
Что позволяет закон, а что запрещает, когда и в каком виде можно вернуть товар, а также советы по возврату и образцы заявления и претензии.
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Пошаговый алгоритм сбора неопровержимых доказательств,
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
Магазин тянет с возвратом денег, ссылаясь на свои правила? Мы расскажем, какие сроки, установлены законом и что делать, если они нарушены
Паспорт при возврате товара: законное требование или произвол продавца?
Продавец требует паспорт для возврата? Узнайте, когда это обоснованно, а когда — нарушение ваших прав, и как действовать
Экспертиза и проверка качества
Когда проводятся, чем отличаются, как найти эксперта, правила оформления экспертного заключения
РЕКОМЕНДУЕМ