Вопрос читателя:
Купил SSD диск на Валдберисс, скорость не соответствует заявленной, программа его не видит Kingston (подделка). Подал заявку на возврат. Предоставил фото, видео - диск не соответствует. Продавец отказывает в возврате, поддержка не отвечает. Как можно вернуть товар?
Эта ситуация — классический пример, когда продавец пытается переложить ответственность на покупателя. Действуя по закону, вы имеете полное право вернуть деньги за этот товар. Давайте разберем пошаговый план действий.
Правовая оценка ситуации
Ваш случай — это продажа товара ненадлежащего качества, так как его скорость не соответствует заявленной, а программа не видит диск, что указывает на подделку .
- Вы имеете право на возврат: Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы . Срок для этого — весь гарантийный срок, а если он не установлен — два года . Ваша покупка от 5 июня, поэтому вы находитесь в этом сроке.
- Продавец обязан принять товар: Отказ продавца и требование отнести товар на экспертизу за свой счет — это попытка уйти от ответственности. По закону, обязанность по проведению проверки качества (экспертизы) лежит на продавце, а не на вас .
- Сроки: Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления .
- Ответственность: За качество товара отвечает продавец, а маркетплейс (Wildberries) чаще всего выступает посредником . Однако, если Wildberries не предоставил вам данные продавца для связи, он сам обязан принять претензию .
Пошаговый план действий
Поскольку продавец уже отказал, а поддержка не помогает, двигаемся по следующему алгоритму:
Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу
Это самый важный шаг. Заявка в приложении — это не претензия в юридическом смысле, поэтому продавец легко её отклоняет.
Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не отвечает на претензию или отвечает отказом в установленный срок, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Шаг 3. Обратитесь в суд
Это крайняя, но эффективная мера.
Шаг 1. Направьте официальную претензию продавцу
Это самый важный шаг. Заявка в приложении — это не претензия в юридическом смысле, поэтому продавец легко её отклоняет.
- Найдите данные продавца: Информация о продавце (название, ИНН, ОГРН) указана в карточке товара, в электронном чеке или в сведениях о заказе .
- Составьте претензию: Это письменный документ в свободной форме, но с обязательными элементами:
- Ваши ФИО, адрес, контактные данные.
- Данные продавца.
- Суть: когда, где и что купили (номер заказа).
- Описание недостатков: скорость не соответствует, программа не видит диск (подделка).
- Ваше требование: вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Приложите все имеющиеся у вас доказательства (скриншоты переписки, фото, видео).
- Укажите, что на проведение экспертизы вы не согласны, так как это обязанность продавца, но если он ее проведет, вы настаиваете на своем присутствии .
- Отправьте претензию: Направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца . Также продублируйте на электронную почту продавца (её можно запросить у поддержки Wildberries ) и в службу поддержки Wildberries .
- Зафиксируйте: Сохраните все доказательства отправки (чек, скриншоты).
Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец не отвечает на претензию или отвечает отказом в установленный срок, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
- Это можно сделать через сайт ведомства или в его территориальное управление по вашему региону.
- Роспотребнадзор может провести проверку и выдать продавцу предписание об устранении нарушений.
Шаг 3. Обратитесь в суд
Это крайняя, но эффективная мера.
- Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя .
- По таким искам вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
- В иске вы можете потребовать не только возврат стоимости товара, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке .
- Экспертизу в рамках суда назначит суд, и её стоимость будет взыскана с проигравшей стороны.
Что делать с предложением продавца об экспертизе?
Продавец предлагает вам самостоятельно отнести товар на экспертизу. Делать этого не нужно. Это его прямая обязанность . Вместо этого:
- В претензии четко укажите, что вы отказываетесь от проведения экспертизы за свой счет и требуете, чтобы продавец исполнил свои обязанности по закону.
- Если вы решите провести экспертизу самостоятельно, чтобы иметь весомое доказательство в суде, делайте это только в аккредитованной организации и обязательно уведомите продавца о времени и месте ее проведения, чтобы он мог присутствовать . Впоследствии вы сможете взыскать с продавца стоимость этой экспертизы .
Резюме
Не соглашайтесь на условия продавца.
Направьте официальную письменную претензию продавцу заказным письмом.
После получения отказа или истечения срока (10 дней) обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если и это не поможет, подавайте иск в суд — ваши шансы на победу очень высоки.
Все ваши действия должны быть задокументированы. Сохраняйте чеки, скриншоты переписки, копии всех заявлений — это ваши доказательства.
Направьте официальную письменную претензию продавцу заказным письмом.
После получения отказа или истечения срока (10 дней) обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если и это не поможет, подавайте иск в суд — ваши шансы на победу очень высоки.
Все ваши действия должны быть задокументированы. Сохраняйте чеки, скриншоты переписки, копии всех заявлений — это ваши доказательства.